“2018年我到交通银行延安双拥大道支行存了3.9万元，去年发现其中3.6万元不见了。”8月17日，延安市民杨女士向华商报-二三里求助，自己打工攒的钱存在银行卡后3.6万元不见了，找银行也查不出来钱谁取走了。

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存银行3.9万元，3.6万元被取走

杨女士告诉记者，2018年，她在交通银行延安双拥大道支行办了一张银行卡，并将打工攒的39000元存进该卡内。“刚开始，业务员让我把钱弄成保险，钱存进去一个月左右，无意中我和我侄儿聊天，我告诉他我的钱存银行了业务员给我说保险啥的。我侄儿担心我的钱买成了保险，让我去银行确认一下，不要买保险就正常储蓄。”杨女士说，她去交通银行找了当时的业务员，发现真买成了保险，后在她的要求下退保了，这笔钱就退到这张交通银行的卡内。

杨女士说，她2018年那会处于离异单身独居状态，平时也都是自己一人居住，卡也没有丢过，也没有告诉过任何人密码。“这笔钱是我离异后打工攒的钱，平时就只顾着攒钱，也从来没有取过钱。去年我又去存钱，顺便问了柜员我的卡内有多少钱，才得知钱数不对，有问题了，3.6万元被人取走了。”

3.6万元被谁从ATM机上取走？

之后，交通银行延安双拥大道支行给杨女士打印了详细的银行卡流水明细表，发现其中36000元是通过ATM机被取现。

记者从杨女士的银行卡流水明细上看到，杨女士的钱分多笔被取走，其中2019年5月28日，晚上10点27分至28分，三笔取走6000元，每笔2000元；2019年7月30日11点07分，取款一笔为本行取现10000元；2019年8月1日，下午3点15分，取款一笔为本行取现10000元；2019年9月15日，上午10点44分至10点47分取走5笔，每笔2000元，共1万元；以上总计被取走36000元，交易方式均为ATM机。

杨女士表示，她是特别相信银行的，所以钱就直接存进去了，“但这钱究竟是怎么就不见了？我跟前夫、孩子都确任过，他们都不知道我这张卡，是钱不见后才知道我存钱了。”

银行:都是ATM机取现，与银行无关

对此，17日中午，记者随同杨女士来到宝塔区双拥大道上的交通大道延安双拥大道支行，一负责人称，杨女士被取走的钱都是ATM机取现，银行卡和密码都在客户手里，与银行无关。

记者提出能否通过查看监控判断到底谁取走的这些钱，这位负责人表示:“银行ATM自动存取款机的监控只能保留三个月，杨女士的已经超过三个月了，所有我们也无法通过监控查到。”

对于银行的说法，杨女士表示，前段时间警方已查清，当年的保险确实退掉了，既然保险给退掉了，银行又说与他们无关，那自己剩余的钱又究竟是咋被取走的？

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：

根据《商业银行法》规定，商业银行应保障储户的合法权益不受侵犯，保证储户存款安全是银行的基本义务。杨女士的存款被盗取，说明银行未尽到保护储户存款以及交易安全的义务，银行存在重大过错，应当承担违约责任。而杨女士，亦存在过错，有泄露银行卡密码的可能性。在司法实践当中，法院一般会判定银行承担60%的责任，储户承担40%的责任。      

赵良善建议，杨女士遭遇此事，应当首选报警，由警方立案调查实施盗窃的不法分子。同时，杨女士可向法院提起诉讼，要求银行赔偿损失。     

赵良善提醒，此起案件给大家敲响了警钟。首先，储户要保管好自己的银行卡。其次，储户要保管好自己的银行卡密码。再次，储户平时要常查询卡内余额，早发现早维权。最后，银行平时也要尽到监管责任，提高自动取款机的安全性。

就此事最新进展，华商报二三里资讯将持续关注。

华商报记者 唐保虎  编辑 何彩梅